Archive for December, 2009

Pelajaran “Caring” dari Mayo Clinic

Sunday, December 20th, 2009

KOMPAS.com – Dalam tulisan sebelumnya kami sudah berbicara mengenai perlunya kita mengubah cara berpikir tentang service atau pelayanan yang umum saat ini. Bahwa tak cukup sekedar fokus pada lima elemen ServQual, yaitu Reliabiliy, Assurance, Tangibles, Empanthy, dan Responsiveness, atau yang lebih dikenal dengan model RATER. Di era new wave ini, dimana dunia semakin horizontal, diperlukan […]

Ketika Konsumen Menjadi Inovator (Forum Nokia Developer Community)

Monday, December 14th, 2009

Di dalam artikel yang berjudul “Ketika Konsumen Menjadi Inovator”, diceritakan bahwa Nokia melalui Forum Nokia Developers Community (www.forum.nokia.com), melibatkan pelanggan antusiasnya untuk mengembangkan produknya. Didalam forum ini tergabung komunitas developer Nokia dari seluruh dunia (Amerika, Eropa, Asia-Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika) dengan jumlah anggota mencapai sekitar 4 juta programmer. Nokia membuka diri dan memberikan perangkat-perangkat […]